日期:2014-05-26 08:07
比与上月持平；举报18件，占有效信息的0.86%，环比与上月持平；咨询1856件，占有效信息的88.63%，环比减少174件；表扬、求助、建议等其他方面102件，占有效信息的4.87%，环比减少130件。
按反映渠道分类，12398电话2039件，传真20件，电子邮件16件，信函13件，来访5件，上级交办1件。（2014年4月收到有效信息情况见表一）
表一 2014年4月收到有效信息情况
单位：件
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（二）投诉举报办理情况
根据国家有关法律法规规定，对2014年4月收到的136件投诉举报中的129件进行了受理，占投诉举报量