日期:2016-07-28 09:00
95598话务量持续高位运行。7月25日，95598电话呼入量达84.16万通，人工服务请求达43.61万通，人工服务接听量达36.76万通，3项数据均创历史最高纪录。面对严峻话务压力，国网客服中心果断启动话务应急，充分发挥监控（应急指挥）中心指挥棒作用，统筹协调保障接听力量。当日，95598关键业务指标均处在合理运营期间，整体运营有条不紊。
公司围绕安全、经营、服务，建成电网调控中心、运营监测中心和客户服务中心，实现对公司核心业务、核心资源和供电服务的全业务、全流程实时监测，形成企业管理动态分析、及时协调、持续改进的闭环驱动机